實創(chuàng)發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)家裝標(biāo)準(zhǔn)、慕思發(fā)布除螨標(biāo)準(zhǔn)、博洛尼發(fā)布變態(tài)級環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)——在2015年6月中下旬的一周之內(nèi)，三家家居企業(yè)先后發(fā)布三項標(biāo)準(zhǔn)引來業(yè)界熱議：企業(yè)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，到底是為了領(lǐng)銜規(guī)范行業(yè)，還是自我炒作？
事件：實創(chuàng)慕思博洛尼連出標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)并不常見，但在剛剛過去的一周，家居企業(yè)卻先后發(fā)布了三項標(biāo)準(zhǔn)，它們的主角分別是實創(chuàng)、慕思和博洛尼。
6月15日，實創(chuàng)裝飾集團聯(lián)合天貓發(fā)布首部《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，宣稱互聯(lián)網(wǎng)家裝的標(biāo)準(zhǔn)包括線上咨詢15秒回復(fù)、線上快速報價、先設(shè)計再付款等九項指標(biāo)。實創(chuàng)裝飾董事長孫威稱，互聯(lián)網(wǎng)家裝是家裝行業(yè)的新增長點，內(nèi)部規(guī)范尚未完善，“重產(chǎn)品，輕服務(wù)”問題嚴(yán)重，此次發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，便是針對互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失而量身定制。
兩天后的6月18日，有著“健康睡眠系統(tǒng)第一品牌”之譽的慕思攜手紅星美凱龍，在“世界除螨日”發(fā)布“除螨標(biāo)準(zhǔn)”，內(nèi)容包括團隊標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時間標(biāo)準(zhǔn)四項。慕思集團總裁姚吉慶表示，目前國內(nèi)公眾尚未意識到睡眠產(chǎn)品除螨的必要性，慕思面向社會發(fā)布的除螨標(biāo)準(zhǔn)，屬于行業(yè)首創(chuàng)，同時也是為慕思即將推出的“金管家”除螨服務(wù)提供一個標(biāo)桿。
又過了兩天，6月21日，博洛尼在紅星美凱龍東四環(huán)店舉行發(fā)布會，發(fā)布“變態(tài)級環(huán)保”標(biāo)準(zhǔn)，即“在國標(biāo)和歐洲標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上，板材優(yōu)于國標(biāo)3 倍，實現(xiàn)孔槽封堵，采用MS無味膠和凈味膠”。博洛尼家居集團櫥柜產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理蔡興國表示，變態(tài)級環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)相比國標(biāo)和歐洲標(biāo)準(zhǔn)，可以杜絕每一個裝修或 家具污染的釋放點，最大限度地保證市內(nèi)空氣的質(zhì)量和安全，尤其是對于兒童、孕婦和老人這三類家裝污染高感人群。
探尋：企業(yè)定標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范還是炒作
所謂“標(biāo)準(zhǔn)”，原義為“衡量事物的準(zhǔn)則”。國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 3935.1—83定義：“標(biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合為基礎(chǔ)，經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機構(gòu)批準(zhǔn)，以特定的形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。”如此看來，標(biāo)準(zhǔn)是應(yīng)該由主管機構(gòu)批準(zhǔn)后發(fā)布的規(guī)范性文件，企業(yè)對此文件遵照執(zhí)行。然而，家居企業(yè)卻接連自己發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，是為了規(guī)范行業(yè)還是自我炒作？
孫威認為，前家裝行業(yè)有著相對完善的工藝標(biāo)準(zhǔn)，比如建材的選擇、施工過程等，這些都是硬性標(biāo)準(zhǔn)，但互聯(lián)網(wǎng)家裝無據(jù)可循，作為一個有責(zé)任心的企業(yè)，率先發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)家裝標(biāo)準(zhǔn)，就是為了引導(dǎo)這個行業(yè)規(guī)范起來。
博洛尼的變態(tài)級環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，從亮相之初就被懷疑有炒作之嫌，畢竟“變態(tài)”兩個字就不是能夠量化的。不過，博洛尼認為，國家并未出臺針對家裝污染高感人群孕婦、幼兒和老人的裝修標(biāo)準(zhǔn)，變態(tài)級環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)是優(yōu)于國標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，是對自己的更高要求，無需炒作。
作為一個寢具企業(yè)，賣床墊是正事兒，除螨似乎有些多管閑事。慕思發(fā)布“除螨標(biāo)準(zhǔn)”，自然也引來了人們的質(zhì)疑。對此，姚吉慶的看法是，相比目前國內(nèi)大部分企業(yè)的產(chǎn)品中心戰(zhàn)略，慕思實行的是顧客中心戰(zhàn)略，以顧客尚未滿足的需求為出發(fā)點制訂除螨標(biāo)準(zhǔn)，是為了追求顧客的滿意度，“畢竟大多數(shù)人并不知道床墊、枕頭上有大量的螨蟲滋生，我們教給顧客一些標(biāo)準(zhǔn)性的除螨手段，就是在幫助他們健康生活”。
北京建筑裝飾協(xié)會家裝委員會秘書長李玉潔認為，標(biāo)準(zhǔn)是一種把服務(wù)、工藝條文化的企業(yè)核心競爭力，以發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的形式突出自身優(yōu)勢，不啻優(yōu)秀企業(yè)殺出重圍的明智之舉，同時也能帶動其他企業(yè)提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)，對規(guī)范行業(yè)會起到一定作用。不過，企業(yè)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)也是一把雙刃劍，“如果只是為了炒作一把而發(fā)布一個不切合實際的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)自己沒有能力達到標(biāo)準(zhǔn)的要求，給消費者開出一張空頭支票，最終會搬起石頭砸自己的腳”。
前瞻：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可能推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺
家居行業(yè)實際上是不缺少標(biāo)準(zhǔn)的，國家標(biāo)準(zhǔn)的制訂也是以現(xiàn)階段家居企業(yè)的整體發(fā)展水平來考量的，即使這樣，不符合標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)也比比皆是。以兒童家具為例，自2012年8月1日《兒童家具通用技術(shù)條件》（GB28007-2011）正式實施之后，在各級質(zhì)監(jiān)部門的歷次抽查中，不合格率一直居高不下：2013年5月，廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局抽查中，不合格率為64.4%；2013年12月國家質(zhì)檢總局的抽查中，不合格率達54%；2015年“六一”前夕江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的報告顯示，不合格率達64.9%。
有標(biāo)準(zhǔn)不執(zhí)行，或者達不到，讓一些想做得更好的企業(yè)很受傷，轉(zhuǎn)而自定標(biāo)準(zhǔn)，突出自身優(yōu)勢。有些較高的標(biāo)準(zhǔn)確實是企業(yè)推動的。以家具的甲醛釋放量為例，合理指標(biāo)是不高于1.5mg/L，達到E1級即可。但是家居行業(yè)公認的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)是E0級，即甲醛釋放量不高于0.5mg/L。當(dāng)E0級已經(jīng)在家居行業(yè)約定俗成地成為環(huán)保家具的甲醛釋放量標(biāo)準(zhǔn)時，仍然不是一項國家標(biāo)準(zhǔn)，是一些企業(yè)率先把E0當(dāng)做企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，進而推動它寫進了國家標(biāo)準(zhǔn)的。拋開炒作的因素，企業(yè)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)并不是壞事。
如何檢驗企業(yè)真正執(zhí)行了自己發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，也是一道難題。術(shù)語連篇的標(biāo)準(zhǔn)條文，復(fù)雜專業(yè)的檢測流程與高昂的檢測費用，往往使消費者止步于企業(yè)承諾，無力檢驗企業(yè)承諾是否兌現(xiàn)。博洛尼北京分公司總經(jīng)理閆佳表示，為了使消費者能夠參與到變態(tài)級環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的落實中，博洛尼鼓勵消費者進行產(chǎn)品檢測，不達承諾標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品一律白送，若產(chǎn)品達標(biāo)，博洛尼將承擔(dān)50%的檢測費用。
標(biāo)準(zhǔn)的制定并非易事，消費者的監(jiān)督和企業(yè)自身本事過硬都不可缺少，否則便成為自我炒作的噱頭了。一項標(biāo)準(zhǔn)，如何從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，乃至國家標(biāo)準(zhǔn)，亦需要消費者長時間的考驗。李玉潔指出，標(biāo)準(zhǔn)是為顧客服務(wù)的，一項標(biāo)準(zhǔn)能否推廣，乃至上升為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)，最終要根據(jù)顧客的反饋決定。
