相同品牌售價不同高鋪租轉嫁消費者 家具定制成商家賺錢噱頭
家具定制已是時下消費風尚，“私人定制”、“專屬服務”也成為商家營銷的熱詞。不過，在個性化服務的背后，消費者是否真正獲得了實惠？記者觀察發現，目前家具定制市場價格體系十分混亂，相同用料定制產品不同商家每平方米價差超過10倍，即便同一商家所售同等材質產品，定制與非定制價錢也相差不少。此外，不少商家在收取材料費、安裝費等常規費用后還要加收“非標費”、“體驗費”等額外費用。
記者走訪市場發現，市面上家具定制的價格嚴重參差不齊，相同材料的定制產品，不同商家給出的定制單價甚至相差10倍；即便是同一商家所售的相同產品，定制與非定制價錢也相差不少。
記者在廣州天河區一家大型商場的某知名品牌家具定制體驗店發現，一套實木材料的定制衣柜，“年終優惠價”為1538元／平方米；而記者在越秀區某家具商城另一不同品牌的專賣店發現，相同材料的衣柜，定制價格折后僅需169元／平方米。海珠區的李小姐不久前在琶洲某品牌店定制整體廚房花了一萬三千元，而同一品牌正佳店則要價一萬八千元，貴了將近四成。該品牌店店長表示，同一品牌相同產品定制價差大的原因在于店鋪租金不同。
經觀察發現，相同品牌定制家具價格往往比現成的同等材質非定制家具價錢高出不少。某品牌專賣店銷售人員極力推薦記者定制一款水曲柳的實木衣柜，主材料單價為1290元／平方米，“可以派設計師和工人給您上門測量尺寸并根據您的需要作出設計方面的改進。”根據記者給出的尺寸計算后，該銷售人員稱總價約為9000元，需先交500元訂金。然而，若購買該款產品現貨，包括上門送貨及安裝費用也只需7980元。對此，該銷售人員稱，工廠根據顧客個性化需求進行定制生產需另外收費。
記者在采訪中發現，除材料費和配件費外，商家還會對消費者收取“非標費”。
天河區某家具賣場銷售人員向記者解釋稱，由于消費者根據自身情況定制家具時的需求各有不同，工廠無法進行標準化生產，而須根據不同訂單需求返回原廠進行個性化生產再送達消費者手中，因非標準化制作而產生的費用便稱作“非標費”。
不過，記者觀察發現，不同商家對“非標費”的收取高低不一，有的一兩百元，有的則要四五百元。知情人士透露，“這些也都是商家自己說了算的，有的時候消費者消費總價高，講講價商家也可能就免收非標費了，這方面定價沒有什么標準，還是非常混亂的。”
行業家具定制價格飛升商家水平參差
由于家具定制市場缺乏統一的定價標準，加上定制的流行風又將價格越吹越高，不少商家看準其中可觀的利潤，紛紛投身到定制市場的海洋里來撈金，其中不乏一些并不具備定制能力的小企業。
據了解，目前市面上定制家具的計價一般由材料費和配件費用兩部分組成。其中，材料費以大塊頭的主材料費為主。記者觀察發現，商家在向消費者報價時，往往只給出所謂“最低”的標配價格，即主材料價格，對其他材料及配件費用則閉口不提。
例如，若一個三層定制櫥柜整體面積約為2平方米，主材料單價為300元／平方米，那么商家一般會報出一個600元的“最低價格”。然而，在實際收費中，定制家具材料的使用量都要算展開面積，而不是整體面積。也就是說，除主材料費外，櫥柜內部的隔板所使用的材料都要按其使用面積計算價錢。以上述櫥柜為例，其內部的兩塊隔板總面積約為1平方米，若隔板采用200元／平方米的材料，則實際材料費將在600元的“最低價格”基礎上至少再加200元的隔板材料費，即800元材料費。
此外，在定制衣柜、櫥柜等家具時，安裝內部隔板時使用的金屬扣件、輪滑軌道、合葉等配件都要另行收費。這些小配件因為沒有一個合理的定價標準，所以這部分費用都是各個商家自己說了算的。因此，上述案例中的櫥柜至少還需加收100元左右的配件費，因而實際總價至少900元。
揭秘營銷費用拉高終端價虛假定制橫行
針對定制家具市場價格體系的嚴重混亂，一位從事家具行業多年的知情人士告訴記者，定制家具的營銷成本較高，甚至成為最主要成本之一，將營銷成本轉移到產品價格上的做法不少。
據介紹，相對傳統家具，定制家具品牌強調體驗感，這類商家對體驗店要求很高，在租金、運營上的投資十分龐大。“一線品牌的定制體驗店每家店的投資大約50萬元，一個城市至少八到十家算下來就要500萬元，此外還需要流動資金及廣告費用，占據大部分支出，這一部分必然要通過抬高價格賺回來。”
另有市場人士表示，“工廠根據顧客不同需求進行個性化生產，以及工人上門測量設計等，需要額外收費很正常，但這一塊的價格非常模糊，有些要價過高。有些測量費設計費要收500塊錢，這其中肯定含有水分。另外，銷售人員推銷出定制產品一般是會有提成的，這個也會算到顧客的頭上。”
此外，該人士稱，由于近年來家居定制非常熱門，導致一些不具備定制能力的商家也來湊熱鬧，通過虛假定制的方式蒙騙消費者，消費者不光體驗不到個性化定制的服務，還要白白多花冤枉錢。“有些說是定制，但其實根本不具備定制生產的能力，或者說是為了省事，這些商家會先生產好了許多存貨在那里，一旦你要求的尺寸和材料一致，就把這些存貨當作定制家具賣給你，其實根本不花什么額外成本，也沒有什么測量設計費，但還要收你的非標費，其實就是打著定制的旗號賺錢。”
據了解，靠虛假定制騙取額外收費的現象并不少見。業內人士稱，“不是每個品牌都有能力和實力接受和生產個性化訂單的，許多中小型廠家只能先生產好了再等消費者來訂。可是大家都覺得定制的更高級，所以這些商家便用定制的噱頭吸引顧客并從中獲利。”
