合同上承諾是5年保修期，但是產(chǎn)品出了問題，找到家具經(jīng)銷商來維修，竟然要收取一定數(shù)額的上門服務費。近日，張女士就遇到了這個難題。無獨有偶，李奶奶家里的馬桶部件出現(xiàn)了問題，由于快過保修期時間范圍，預約維修也需要時間，等到上門維修時已經(jīng)過了保修期，商家要索取維修費用，啞口無言的李奶奶只好自掏腰包，“還好只是個小部件壞了，我在保修期前打的電話，怎么就按維修時間來算的？”家居、建材行業(yè)保修期的保修售后服務到底有沒有統(tǒng)一的標準，消費者該如何保障自己的權利？出了問題誰來買單？就此問題記者走訪了相關賣場和行業(yè)專家。
家居保修期亂象生
在家裝領域，據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會副秘書長張仁介紹，“建設部頒發(fā)的《住宅裝飾裝修施工管理規(guī)范》中對家裝工程各個部分保修期規(guī)定如下：土建部分保修期為一年；水電部分是一年。”
記者了解到家具品牌中的各個品牌對于保修期范圍略有不同，貓王家具對所售商品做出“一年保修，終身維護”的堅定承諾；百強家具提出“3年保修期，24小時上門服務”的承諾；A家居木槿之戀系列提出5年質保；強力家具提出3年質保。市場上的家具產(chǎn)品的保修期目前來看，并不統(tǒng)一。據(jù)了解，國家目前對于家具行業(yè)還沒有統(tǒng)一的保修售后規(guī)定。消費者在購買家具產(chǎn)品時，可與商家簽訂家具買賣合同，并在簽字前了解好相關內(nèi)容，以便及時維護自身權益。
在建材市場中，各品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品保修期更是參差不齊，有保修1年的，有保修3年的，還有保修5年的。記者與某品牌導購了解情況后發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)浴產(chǎn)品雖然各商家口頭承諾1到5年，但是合同上只能簽保修1年，并解釋這是賣場的規(guī)定。所以，消費者購買前，一定要問清楚保修期的承諾能不能通寫在合同或者保修卡當中。
在瓷磚賣場，記者發(fā)現(xiàn)多數(shù)品牌均無明確的保修期，據(jù)商家介紹，“瓷磚材料結實耐用，不存在斷裂的情況，一般沒有保修承諾，因為在安裝前，都會給顧客完好的產(chǎn)品，如果在施工的過程中，或者施工之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品斷裂等問題，就屬于人為因素了。”某品牌瓷磚承諾保修，但是需要交納一定的安裝費用，銷售人員稱，“地板出問題一般都是在安裝階段，因為安裝手法對地板質量影響很大，聘請廠家安裝才可享受保修服務，否則質量問題難以斷定。”
保修期不同于保質期 商家在承諾售后服務時，往往會有“保修期”和“保質期”兩種概念，導致部分消費者在簽訂合同時因不了解情況而在后期維權時困難重重。所以，一定要了解兩者的概念和區(qū)別。記者就此查閱了相關資料，以供消費者參考。保修期，通常是指在規(guī)定的時間段內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題，商家可以免費幫助消費者維修，如果超出了這一范圍，商家將不再負責或者免費維修；保質期，通常是指產(chǎn)品最大范圍的使用期限。
消費者如何維權
消費者如果想要維護好自己的權益，首先是在購買產(chǎn)品時最好到正規(guī)的賣場或者商家購買家居建材產(chǎn)品，因為正規(guī)的企業(yè)管理規(guī)范，產(chǎn)品進貨渠道有保證。其次，在購買產(chǎn)品時，一定要索要保修卡，在簽訂購買合同時，仔細閱讀相關條款，了解清楚后再簽字。某家居賣場負責人提醒廣大消費者，還需要注意的是，一定要簽訂規(guī)范的購買合同，若商家給出額外的承諾一定要加在合同或者保修卡上，以便維權時有據(jù)可依。
